Regole di vendita e Trattamento dei dati

1. Titolare del trattamento

[Tuo Nome / Nome Azienda]
[Indirizzo] – [Città, CAP]
Email: [email]
P.IVA / CF: [dato]

2. Tipologie di dati raccolti

Acquisto di prodotti digitali:

  • dati identificativi (nome, cognome)

  • dati di contatto (email)

  • dati di fatturazione

  • dati di pagamento (gestiti esclusivamente dal provider di pagamento, non dal sito)

Dati tecnici:

  • indirizzo IP

  • informazioni su dispositivo e browser

  • cookie tecnici e, se presenti, cookie di analisi anonimizzati

3. Finalità del trattamento

  • Gestione ordini e download prodotti digitali

  • Fatturazione e adempimenti fiscali

  • Assistenza clienti

  • Miglioramento del servizio e sicurezza del sito

  • Invio comunicazioni transazionali (conferma ordine, ricevuta, informazioni download)

L’invio di newsletter avviene solo con consenso esplicito.

4. Base giuridica

  • Art. 6.1.b GDPR: esecuzione di un contratto

  • Art. 6.1.c GDPR: obblighi legali

  • Art. 6.1.a GDPR: consenso per newsletter e cookie non tecnici

  • Art. 6.1.f GDPR: interesse legittimo (sicurezza, prevenzione abusi)

5. Conservazione dei dati

  • Dati di fatturazione: 10 anni

  • Dati account: fino a richiesta di cancellazione

  • Log tecnici: 30–90 giorni

  • Dati newsletter: fino a revoca del consenso

6. Condivisione dei dati

I dati possono essere condivisi con:

  • fornitori di pagamento (Stripe, PayPal ecc.)

  • servizi di email transazionali

  • hosting provider / CDN

  • consulenti contabili e legali
    Tutti soggetti designati come responsabili del trattamento.

7. Diritti dell’utente

L’utente può richiedere:

  • accesso, rettifica, cancellazione

  • limitazione o opposizione al trattamento

  • portabilità dei dati

  • revoca del consenso in qualsiasi momento
    Richieste via email a: [email].

8. Sicurezza

Sono utilizzate misure tecniche e organizzative adeguate (HTTPS, accesso limitato, backup, sistemi di protezione).

9. Trasferimenti extra-UE

Eventuali trasferimenti avvengono solo verso fornitori conformi al GDPR (es. Clausole Contrattuali Standard).

10. Cookie

Il sito utilizza solo cookie tecnici necessari, e eventuali cookie analitici anonimizzati. Per cookie non essenziali viene richiesto consenso esplicito tramite banner.

Politica di Rimborso – Esempio standard per prodotti digitali

Ultimo aggiornamento: [inserire data]

1. Oggetto

Questa politica di rimborso riguarda esclusivamente prodotti digitali acquistati su [nome sito].

2. Download immediato e rinuncia al diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 lett. o) del Codice del Consumo, per i prodotti digitali forniti tramite download immediato, il diritto di recesso non si applica una volta iniziato il download, se l’utente ha:

  • accettato espressamente la fornitura immediata,

  • accettato la perdita del diritto di recesso.

3. Quando è possibile ottenere un rimborso

Il rimborso è garantito solo nei seguenti casi:

  • file danneggiato/non funzionante e impossibilità di fornire una copia funzionante

  • problemi tecnici imputabili al sito che impediscono l’accesso al download

  • acquisti duplicati eseguiti per errore

In tali casi, il cliente deve contattarci entro 14 giorni dall’acquisto.

4. Procedure per richiedere un rimborso

Richieste via email a: [email].
Inserire:

  • numero ordine

  • email dell’account

  • descrizione del problema
    La risposta avviene entro 2–5 giorni lavorativi.

5. Casi in cui il rimborso non è previsto

  • download già eseguito con successo

  • incompatibilità con software o device non dichiarati nella scheda prodotto

  • uso improprio del contenuto digitale

  • richiesta oltre i termini indicati

6. Assistenza prodotti digitali

In caso di problemi tecnici relativi ai file, forniamo assistenza gratuita per:

  • re–invio dei link di download

  • guida all’utilizzo del prodotto

  • fornire versioni alternative compatibili (quando possibile)